Integracije koje pozivni centar čine produktivnijim

Posted on by Urednik

Danas je sve u poslovanju automatizirano ako to znači da će poslovni procesi teći brže, povoljnije i na kraju krajeva – uspješnije. Stoga je i pozivni centar jako bitno rješenje u vašem poslovanju jer kroz njega vi imate direktni kontakt sa vašim kupcima i potrošačima.

Slobodno bismo mogli reći da je pozivni centar lice i naličje neke kopanije jer ukoliko vaš prvi kontakt kroz njega nije bio pozitivan, ni vaše mišljenje o toj kompaniji neće biti pozitivno.

Sjećate se kako u procesu komunikacije svi komunikacijski stručnjaci tvrde kako je prvi dojam najupečatljiviji i ukoliko ljudi steknu pogrešan prvi dojam o vama, da ćete kasnije teško to ispraviti? Jer ako voda krene niz krivu Drinu, teško ćete je kasnije vratiti na pravi put. Tako je stoga i sa prvim dojmom koji kroz pozivni centar ostavljate na širu javnost kao kompanija.

I vjerujte mi, nema tih novaca koji mogu kasnije ispraviti lošu sliku koju ste ostavili ako niste predvidjeli da je ulaganje u pozivni centar jedan od ključnih elemenata vašeg dobrog poslovanja.

Integracije koje pozivni centar čine produktivnijim

Jedan od prvih koraka za dobar pozivni centar jest da integrirate softver sa svojim telefonskim brojevima i postojećim sustavima – sa sustavima koje već imate (call centar, helpdesk) i povezivanje postojećih telefonskih brojeva. Nakon što to učinite, možete početi snimati i učitavati svoje prilagođene poruke i graditi IVR stabla.

Testirajte sve prije nego što vaš pozivni centar počne raditi kako biste bili sigurni da nema grešaka koje mogu dovesti do frustracije korisnika ili prekinutih poziva. Provjerite imaju li vaša stabla krajnju točku i jesu li vaše poruke lako razumljive.

Zadnji korak je da počnete koristiti svoj softver kroz vaš pozivni centar jer tek se u procesu korištenja mogu uvidjeti zadnje stvari koje bi bilo dobro unaprijediti. Kad vam bude ugodno koristiti ga, slobodno postanite kreativni i razgranajte se. Koristite softver za odlazne pozive, marketinške ankete i još mnogo toga.…

Vaše grudi u procesu dojenja

Posted on by Urednik

Vaše grudi u procesu dojenja

Žene koje doje imaju niz pitanja jer nisu sigurne da li njihove grudi dobro odrađuju posao ili tu ipak postoje neki problemi. Evo nekoliko savjeta koje će mladim majkama olakšati život.

 

Pazite na bebine pelene kako biste znale koliko mlijeka beba dobiva

Beba hranjena adaptiranim mlijekom ima smećkaste, čvrste stolice, a beba koja se hrani sa vaših grudi ima vrlo opuštenu, žutu stolicu. Kako se količina mlijeka koje vaša beba dobiva od vas povećava, vidjet ćete kako pražnjenje crijeva počinje mijenjati boju i postaje labavije. Praćenje mokrih i pokakanih pelena također će vas uvjeriti da vaša beba dobiva dovoljno hrane.

 

Shvatite da će suplementacija biti neophodna u početku i vjerojatno tijekom mnogo tjedana

Najbolji način dohrane je pomoć za laktaciju koju će vaše grudi direkt primati, to potiče bebu na dojenje i pruža veću stimulaciju za dojku. Možete kupiti komercijalna pomagala za laktaciju ili izraditi sami s cjevčicom za hranjenje i bočicom za bebu s proširenom rupom na bradavici tako da možete staviti cjevčicu.

 

Usredotočite se na uspjeh tijekom tjedan dana ili više, a ne dan za danom

S bebama stvari rijetko idu u ravnoj liniji. Čini se da jednog dana beba dobiva puno mlijeka iz grudi i vi ste smanjili dohranu, a onda će sljedećeg dana biti nervozan oko grudi i popiti više adaptiranog mlijeka nego što ste očekivali. Ovo je normalno ponašanje bebe. Ali ako usporedite tjedan po tjedan vidjet ćete napredak koji ostvarujete.

 

Budite fleksibilni

Ako jedan pristup ne radi, pokušajte s nečim drugim. Ne dobivate li puno mlijeka prilikom ispumpavanja, čak ni nakon nekoliko dana? Pokušajte ručno ili upotrijebite prirubnicu različite veličine na pumpi. Vaša beba je bolesna ili samo ima slobodan dan i ne želi vaše grudi ni pogledati? Hranite je žlicom ili štrcaljkom ili čak bocom ako je to sve što će uzeti, i pokušajte ponovo kasnije. …

Znate li kako nervni sistem ustvari izgleda?

Posted on by Urednik

Bitno je znati da nervni sistem u svakog živog bića uvelike definira sve drugo u organizmu. Danas ćemo vam malo pobliže predstaviti nervni sistem da biste ga bolje mogli razumjeti.

Napretkom cefalizacije i agregacije ganglijskih jedinica u glavi, ribe su postigle dobro razvijen živčani sustav. Postoji velika interakcija između živčanog i endokrinog sustava te u području razmjene između dvaju sustava. Neki neuroni prikazuju kombinaciju živčanog i hormonskog sustava. Naziva se neurosekretornim ili neuroendokrinim.

Na temelju anatomije, nervni sistem se može podijeliti na središnji živčani sustav i periferni živčani sustav. Središnji živčani sustav sastoji se od mozga i leđne moždine.

Sva živčana tkiva osim mozga i leđne moždine poznata su kao periferni živčani sustav. Sastoji se od živaca, ganglija i receptora. Periferni živčani sustav dijeli se na somatski i visceralni. Pojam visceralno ponekad se koristi za označavanje autonomnog živčanog sustava.

Svaki se nervni sistem od dvije glavne vrste stanica, živčanih stanica i potpornih stanica. Živčane stanice poznate su kao neuroni i funkcionalne su jedinice. Imaju karakterističnu osobinu da mogu provoditi impulse.

Primanje informacija i provođenje do drugog dijela poznato je kao impuls. Poruka koja je proputovala tijelom živčane stanice prilagođena je za prijenos impulsa na sljedeću funkcionalnu jedinicu, bilo da je to druga živčana stanica, mišić, žlijezda i tako dalje.

Prijenos informacija s jednog neurona na drugi u lancu naziva se sinapsa. Informacija se prenosi zbog razlike potencijala između unutarnje i vanjske strane živaca koji nervni sistem grade.

Tipični neuron ima tijelo stanice ili perikarion, dendrite i akson. Tijelo stanice sadrži inkluzije i organele kao što su mitohondriji, slobodni ribosomi, Golgijeva tijela, neurofilamenti, lizosomi itd. Jezgra je istaknuta sa značajnom nukleolom.

Citoplazma sadrži Nisslova tijela koja su bazofilne prirode. Nisslova tijela karakteristična su za živčane stanice. Još jedna važna značajka je da se neuron nikada ne dijeli. Sadrži brojne enzime i složene molekule. Tijekom degeneracije živaca također se događaju promjene u tijelu stanice, a najuočljivija je dezorganizacija Nisslovih tijela, proces koji se naziva kromatoliza. Kao što je vidljivo, nervni sistem nije jednostavan i trebati će vremena da „pohvatate“ sve informacije.

…

Što je to abdominoplastika?

Posted on by Urednik

Mnogi znaju za taj pojam i misle da je komplicirano i ozbiljno. To je sasvim normalan zahvat koji pomaže ljudima zategnuti višak kože i riješiti se viška masnog tkiva, a naziva se abdominoplastika. Muškarci se najčešće podvrgavaju ovom zahvatu, žene nešto rjeđe, a razlozi mogu biti različiti. Iako znamo da je potrebno biti umjeren u svemu, a osobito u hrani danas je to veći problem nego što mislimo. Zdrava navika bavljenja sportom svakodnevno je veliki izazov mnogima. Na kraju ispada da je imati zdrave navike u brizi o sebi i svome zdravlju najteže naučiti mlade naraštaje.

Koga roditelji ne nauče brinuti o svom zdravlju još dok su mali, kasnije imaju borbu sa sobom jer je jako teško steći nove, a zdrave navike. Evo nekoliko razloga koji većinu muškarca dovede do zida kad je jedino zahvat znan kao abdominoplastika jedina pomoć. Prejedanje je broj jedan razlog, drugi razlog koji ga u stopu slijedi je ne kretanje i ne bavljenje sportom. Jasno, nisu svi spretni i nemaju nekog posebnog interesa. Kako mislite da će vam metabolizam dobro raditi, da će crijeva raditi svoj posao i da ćete imati redovito pražnjenje ako se ne krećete? Lijep izgled imaju sva mala djeca. U pubertetu se vide prvi znakovi ako se ne bavite sportom. Mislite li da su gladijatori i oni oslikani likovi iz prošlosti samo sjedili i prejedali se i prirodno bili mišićavi?

Nisu oni bili na dijeti niti sebe podvrgavali zahvatima kao abdominoplastika već su redovito vježbali i aktivno živjeli život. Možda je tada bilo većeg obilja, ali oni su se za razliku od nas više kretali. Da su bili lijeni ne bi preživjeli surovost tadašnjeg načina života. Kakva abdominoplastika? To je invencija našeg užurbanog doba gdje smo u tolikom pritisku s obavezama, zadacima i u stresu od nedostatka vremena… Stvarno abdominoplastika je inovacija našeg doba.…

Najbolji pametni ženski sat na tržištu

Posted on by Urednik

Već smo pisali o tome kako je ženski sat danas postao moderan i pametan, ali danas donosimo listu top proizvoda iz te kategorije kako bismo vam olakšali odabir.

  1. Najbolji pametni ženski sat trenutno na tržištu – Apple Watch Series 6: Apple nije izmislio pametni ženski sat, ali učinio je tonu na njegovom poboljšanju, isporučujući isti čisti dizajn i intuitivne kontrole koje poznajete sa svojih pametnih telefona i računala. Serija 6 ide na sljedeću razinu s nizom wellness značajki, uključujući oksimetar za mjerenje razine kisika u krvi, nadzor spavanja i FDA-certificirani mjerač otkucaja srca za uklanjanje srčanih problema. Plus njegov najsvjetliji, uvijek uključeni retina zaslon znači da nikada nećete propustiti ritam. Što se tiče estetike, nema zabune u Appleovom obliku, ali poznato pravokutno kućište dolazi u više boja i širem rasponu remena, uključujući glatku pletenu silikonsku petlju.

Prednosti:

  • Uvijek uključen zaslon mrežnice
  • Ugrađeni GPS i LTE
  • Otporan na vodu

Nedostaci:

  • Skupo
  • Prosječna baterija

  • Pametni ženski sat s najboljom vrijednosti – Timex Metropolitan: Timex je malo izgubio u utrci pametnih satova, zaostajući za vođama kategorija. Sa svojim Timex Metropolitan proizvodom, kultni brand vjernim kupcima nudi mogućnost poznatog sata sa solidnom inteligencijom po vrlo konkurentnoj cijeni i za taj pametni ženski sat nećete trebati izdvojiti čitavo malo bogatstvo. Naši stručnjaci vole stalno prikazani zaslon visoke razlučivosti, 24-satni fitnes tracker i precizan GPS, dobar za bilježenje kilometara u pokretu – tako da aktivna žena uvijek zna koliko je taj dan bila stvarno aktivna. Širina kućišta od 36 mm i silikonska traka od 20 mm kombiniraju se za izuzetno lagan dizajn, a zaštitna ploča izrađena je od Gorilla Glass-a otpornog na udarce, tako da još uvijek može ponuditi ono što je najvažnije.

Prednosti:

  • Povoljno
  • Izdržljiv stakleni zaslon
  • Lagan dizajn

Nedostaci:

  • Nije pogodno za kupanje
…

Moderni ženski satovi u trendu

Posted on by Urednik

Kad su u pitanju ženski satovi, postavlja se ključno pitanje – koje boje satova žena nose trenutno? Bez obzira jesu li prugasti, kožni ili klasični poput zlata, srebra ili ružičastog zlata, za narukvicu sata nema ograničenja, a mašta je najbitnija! 

Klasici među materijalima i bojama kad su ručni ženski satovi u pitanju su svakako srebro, zlato i ružičasto zlato. Žene ne mogu učiniti ništa loše s ovim bojama. Zbog svoje beskrajne kombiniranosti i bezvremenskog klasicizma, ove boje su nužne u svakom ormaru! 

Međutim, ako se ne možete sprijateljiti s metalnim trakama za satove, razmislite o drugim materijalima. Bezvremenski trend kad su ženski satovi u pitanje je uvijek bio i ostao – koža! Ali ne samo da su tipične boje kožnih narukvica poput crne ili smeđe apsolutni hit. Ove godine žene nose prigušene boje na zapešćima i još uvijek privlače pažnju! Dakle, ako za sat ne želite smeđu ili crnu kožnu traku, trendi boje poput svijetlo sive, bijele, blijedo ružičaste ili svijetloplave su upravo ono što trebate. 

Ukoliko ste malo hrabriji i ženski satovi sa kombinacijom boja su također dobar izbor ove sezone. Bilo da su dvobojne prugaste poput crvene i plave, ružičaste i bijele ili trobojne poput plave, bijele i ružičaste, mogućnosti kombinacija boja su bezbrojne. S jednobojnim remenima za sat potpuno su u trendu trenutno i prugaste boje poput crvene, plave, bijele ili ružičaste i mogu se kombinirati proizvoljno! 

Nisu važni samo materijal i boja sata, sve više ljudi želi sat koji je pristupačan, ali i izdržljiv. Ako želite dugotrajan sat, danas ne morate u njega uložiti tisuće eura ili čekati da od bake naslijedite dragocjeni sat od davnina. U međuvremenu postoje ženski satovi koji su u vrlo pristupačnom cjenovnom rasponu, a opet su izdržljivi. Svatko tko sam za sebe kaže da se ne može zasititi bezvremenog trenda satova, ove godine ponovno mora biti apsolutni trendseter s malim dodatkom na zapešću!…

Moji satovi koje sam dobio na poklon

Posted on by Urednik

Već sam vam ispričao priču o svojoj preferenciji da su satovi idealan poklon za pokloniti, ali isto tako i za primiti.

Nikad nisam od nikoga čuo da mu satovi ne bi odgovarali kao poklon za bilo kakvu prigodu, ja sam svakako pobornik toga.

Evo nekoliko primjeraka kad su moji satovi koje sam dobio na poklon u pitanju, i kratkih priča koje stoje iza njih:

  1. Breitling Reference 181 iz 1947. godine: ušao sam u industriju satova 1999. godine, neposredno nakon što su satovi postali moja strast. U 2014. godini moj je ujak obnavljao kuću roditelja moje majke i nekako je iz hrpe stvari isplivao i ovaj posebni sat. To je vrijeme kojeg se moja majka i njezina braća sjećaju  – kako je ovaj sat djed nosio veći dio svog života dok nije preminuo 1976. Prvobitno ga je kupio za sebe po povratku iz službe u američkoj mornarici. Moj stric je smatrao da je najprikladnije da ja budem nasljednik ovog sata. Mogao sam se samo složiti.
  2. Sinn 757 Diapal UTC Chronograph: Ponekad su najbolji pokloni oni kad nema drugog razloga osim da se kaže: „Cijenim te.“ To je slučaj s ovim satom. Prijatelj koji mi ga je poklonio je bio moj klijent dugi niz godina i postao na kraju jako dobar prijatelj. Dok sam na poslu jednog dana primio tekst od njega s molbom da otključam automobil, što sam i učinio bez pitanja jer Joe posjeduje vinograd i često bi ostavio bocu ili čak i više od toga da podijelim s prijateljima, nisam ni slutio što ću pronaći kasnije. Ovaj put umjesto vina ostavio mi je ovaj sat! Nazvao sam ga, rekao mu da je lud i pokušao odbiti dar. Inzistirao je i rekao: “To je samo hvala što ste uvijek bili tu.” Neprocjenjivo.

Bulova Accutron quartz iz 1980. godine: Izvorno je ovaj sat dobio moj djed po ocu 1. studenog 1980. kao poklon za umirovljenje nakon 33 godine služenja u lokalnoj elektroenergetskoj tvrtki. Breitling i Bulova – satovi od moje obitelji svakako imaju posebnu emocionalnu vrijednost za mene.…

Kad je u pitanju operacija grudi, potrebno se pripremiti

Posted on by Urednik

Ako razmišljate da bi operacija grudi iz kozmetičkih razloga bila vaš izbor (poput povećanja grudi, podizanja ili smanjenja grudi), bilo bi korisno da se pripremite. Savjeti u nastavku pomoći će vam da razmislite o dogovorima i planirate unaprijed svoj postupak, kreirajući tako korisne podsjetnike o tome što vam je potrebno prije i nakon operacije.

Priprema koja je potrebna kad je operacija grudi u pitanju je ponekad ključna stvar. Što ste bolje organizirani, to više možete usmjeriti pozornost na operaciju dojke i poboljšati sve nakon nje.

Ovdje je kratki popis za provjeru koji će vam pomoći u planiranju unaprijed koje operacija grudi zahtjeva i osigurati gladak oporavak:

  • Dogovorite se da vas netko odveze na postupak i da ostane s vama prva 24 sata nakon operacije
  • Ako imate malu djecu, planirajte brigu za njih prvih nekoliko dana nakon operacije dojke. Pomoć i podrška omogućuju vam da se opustite i započnete oporavak
  • Sve što će vam trebati nakon postupka stavite na mjesto koje će vam biti na dohvat ruke
  • Jedite zdravu hranu i izbjegavajte konzumiranje alkohola nekoliko dana prije nego li je vaša operacija grudi zakazana
  • Ako pušite, od vas će se tražiti da smanjite ili prestanete, dva tjedna prije i nakon operacije, da smanjite rizik od infekcije prsnog koša 
  • Suzdržite se od izuzetno energičnih vježbi dan prije postupka
  • Vaš će plastični kirurg razgovarati s vama ako žele da nosite postoperativni grudnjak, kompresijski zavoj ili sportski grudnjak za dodatnu podršku i pozicioniranje tijekom postupka oporavka. Ako imate implantate, trebat će vam dodatna podrška kako biste ih držali u njihovom novom položaju. Kada kupujete grudnjak nakon operacije, važno je usredotočiti se na udobnost jer ćete grudnjak morati nositi cijeli dan i noć nakon postupka
  • Obavijestite svog plastičnog kirurga o bilo kojem lijeku koji uzimate
  • Uklonite lak s noktiju jer će to pomoći anesteziologu da nadzire cirkulaciju krvi tijekom postupka, operacija grudi je ipak prava operacija i ne smije se olako shvatiti.
…

Prekrasno organizirano predavanje, a uredske stolice veliki minus

Posted on by Urednik

Kad sam prije nekih desetak dana išla u Ljubljanu na jedno divno predavanje o istraživanju koje je provedeno u svim zemljama istočne Europe, a govori o tome da i vrlo tradicionalne zemlje sa puno ruralnog područja polako prihvaćaju istospolne zajednice i transrodne osobe. Jedino što mi nikako nije bilo jasno jest kako je moguće da taj divan prostor koji je institut uzeo u najam za ovu prigodu ima uredske stolice na kojima me totalno zaboljela guzica do kraja predavanja.

Prostor je bio uređen u stilu hotelskih soba za sastanke, sve je bilo krasno i a razini – samo te gotovo plastične uredske stolice nikako se nisu uklapale u prostor, a nisu niti bile primjerene za duga predavanja kao što je bilo ovo.

Nije mi jasno kako ona osoba koja je birala namještaj i uredske stolice mogla toliko pogriješiti u odabiru? Očito su taj posao dobijelili nekome tko niti ima znanja niti iskustva sa tim, inače ne bi ovako početnički pogriješio.

Drugom prilikom u Ljubljani u prekrasnoj predavaonici opremljenoj najnovijom tehnologijom, neke ultra moderne uredske stolice žarko zelenih boja bile su toliko neudobne i nepraktične da mi je prilikom želje da stolicu premjestim na drugo mjesto jedna ručka ostala u ruci. Strašno!

U tom slučaju te uredske stolice su ili bile tako loše kvalitete već u startu kad su kupljene ili su jednostavno s vremenom propale, nagrizao ih zub vremena i to je rezultiralo time da su se gotovo raspadale u rukama. Nije niti malo pohvalno da tako moderan prostor na kraju ostavi lošu slike upravo zbog stolica.

Moje je mišljenje da bi svatko tko oprema ovakve prostore za duga predavanja i sastanke svakako morao uredske stolice koje odabere kao dio opreme na vlastitoj guzici i isprobati prije nego donese odluku što je dobro za sve buduće goste prostora.…

Postoje li aparati za kavu na baterije?

Posted on by Urednik

Nešto me muči već neko vrijeme, a to je sasvim hedonistički problem – postoje li uopće neki aparati za kavu koji rade na baterije?

Već godinama ljetujemo na jednom manjem dalmatinskom otoku, u jednom privatnoj maloj uvali gdje je vlasnik napravio Robinson turizam na način da postoji mala kućica bez bilo kakvih modernih novotarija, pa slijedom toga nema ni struje.

Moram priznati da mi takav način ljetovanja stvarno nije problem i bude čak super osvježenje biti malo distanciran od cijelog svijeta tih nekoliko dragocjenih dana godišnjeg odmora, jer se jedino tako možeš pošteno odgovoriti i isključiti od svega (tek kad se isključiš od cijelog svijeta), ali moram priznati da me muči postoje li baterijski aparati za kavu – jer jedino se sa činjenicom da nemam svoju omiljenu kavicu da u njoj uživam i na svom godišnjem odmoru jednostavno ne mogu pomiriti.

Znam da su svojedobno postojali one neki mali aparati za kavu koji su imali obje opcije i radili na struju sasvim klasično, ali imali i dio za ubaciti baterije.

Ali to su bili onakvi aparati za kavu staroga kova, gdje se samo kroz njih zakuhavala voda i prelazila preko kave u filteru. To mi i nije neko rješenje. Da želim takvu kavu jednostavno bi na klasičan način zakuhala vodu u lončiću i prelila preko smljevene kave koju bih stavila u filter vrećicu. I riješen problem.

Ali mene zanimaju ovi sad moderni aparati za kavu koji prave onako finu kavicu sa pjenom i predobrog okusa. To su svi ovi aparati za kavu u koje se ubacuju razne kapsule za kavu, a tih kapsula stvarno ima raznih vrsta i što je još važnije – svih proizvođača.

I moram priznati da nisam naišla još ni na jedne kapsule da mi kava nije odgovarala, tako da bilo kakvi takvi aparati za kavu dolaze u obzir, samo da rade na baterije. Jer tursku kavu običnu stvarno ne volim, a biti na godišnjem odmoru i biti loše volje jer nisi popio svoju dozu kave stvarno nema smisla.…